11. Информационная технология обработки данных.
Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.
На уровне исполнительской деятельности решаются задачи:
- обработка данных об операциях, производимых фирмой;
- создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;
- получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.
Существует несколько особенностей обработки данных:
- решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;
- выполнение стандартных процедур обработки»;
- выполнение необходимых фирме задач по обработке данных;
- выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;
- использование детализированных данных.
- требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.
Основными компонентами ИТОД явл-ся:
Сбор данных: по мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями данных.
Обработка данных: для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используются типовые операции:
- классификация или группировка.
- сортировка, с помощью которой упорядочивается последовательность записей;
- вычисления, включающие арифметические и логические операции, позволяющие получать новые данные;
- укрупнение или агрегирование, служащее для уменьшения количества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних значений.
Хранение данных: многие данные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.
Создание отчетов: в ИТОД необходимо создавать документы для руководства и работников фирмы, а также для внешних партнеров.
Примеры ИТОД:
1. операция продажи товаров фирмой, в результате которой формируется выходной документ для покупателя в виде чека или квитанции;
12. Информационная технология управления.
Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Технология управления ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач (по сравнению с информационной технологии обработки данных).
Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация д.б. представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:
- оценка планируемого состояния объекта управления;
- оценка отклонений от планируемого состояния;
- выявление причин отклонений;
- анализ возможных решений и действий.
Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов.
1. Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком.
2. Специальные отчеты создаются по запросам руководителей или в случае незапланированного хода событий.
3. Суммирующие отчеты, в которых данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов (отчетов).
4. Сравнительные отчеты используются для сопоставления результата с планом.
5. Чрезвычайные отчеты формируются в условиях исключительных ситуаций.
Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации управления по отклонениям от некоторых установленных стандартов. При использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляются следующие требования;
- отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло;
- сведения в отчете д.б. отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;
- все отклонения необходимо показать совместно;
- в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы.
Основные компоненты информационной технологии управления.
Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде.
Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:
1) данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой;
2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления.
13. Информационная технология автоматизации офисной деятельности. Примеры.
Информационная технология автоматизированного офиса - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией. Основной целью применения информационной технологии автоматизации явл-ся возможность повышения производительности труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.
К основным компонентам относятся:
1. база данных, содержащая в себе данные о производственной системе фирмы. Информация в базу данных может также поступать из внешней информационной среды и др. информационных систем.
2. информация из базы данных поступает на вход компьютерных программ:
- текстовый процессор – процессор, позволяющий работать с многостраничным текстовым документом.
- электронная почта (E-mail), основываясь на сетевом использовании компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети.
- аудиопочта - это почта для передачи сообщений голосом. «+»: простота в применении и возможность слышать интонацию передающего сообщение.
- табличный процессор – элемент, позволяющий проводить сложные математические вычисления,
- компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией м/у участниками группы, решающей определенную проблему,
- телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную,
- хранение изображений является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства - оптического распознавателя образов,
- аудиоконференции предназначены для поддержания коммуникаций м/у территориально удаленными работниками или подразделениями фирмы; простым техническим средством реализации аудиоконференций является телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам,
- видеоконференция: ее участники, удаленные друг от друга на значительное расстояние, могут видеть на телевизионном экране себя и других участников. Одновременно с телевизионным изображением передается звуковое сопровождение,
14. Информационная технология поддержки принятия решений.
Главной особенностью явл-ся качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Основной целью этой технологии - выработка решения, в результате итерационного процесса, в котором участвуют:
- система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;
- человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.
К особенностям данной технологии относятся:
- окончание итерационного процесса происходит по воле человека;
- ориентация на решение плохо структурированных задач;
- сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных;
- направленность на непрофессионального пользователя компьютера;
- высокая адаптивность.
В состав системы входят три компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом м/у пользователем и компьютером.
БД: данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей. Часть данных поступает от информационной системы операционного уровня, выделяют другие внутренние данные, данные из внешних источников и документы.
СУБД должна обладать возможностями:
- составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредством использования процедур агрегирования и фильтрации;
- быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;
- построение логической структуры данных в терминах пользователя;
- использование и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;
- обеспечение полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных.
База моделей (БМ): целью создания моделей явл-ся описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. БМ состоит из стратегических моделей, используемых на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов; тактических моделей, применяемых управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов; оперативных моделей, используемых на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями; математических моделей, реализующих математические методы.
СУБМ должна обладать возможностями: создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.
Система управления интерфейсом определяет: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя.
Интерфейс должен обладать следующими возможностями:
- манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;
- передавать данные системе различными способами;
- получать данные от различных устройств системы в различном формате;
15. Информационная технология экспертных систем.
Экспертные системы основаны на использовании искусственного интеллекта (способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека). Они дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.
Основными компонентами являются: интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.
Интерфейс пользователя используется для ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной информации из нее.
База знаний: содержит факты, описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условия, которое может выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условие выполняется.
Интерпретатор - это часть экспертной системы, производящая в определенном порядке обработку знаний (мышление), находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил. Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное действие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы.
16. Классификация программного обеспечения.
В основу работы компьютеров положен программный принцип управления, состоящий в том, что компьютер выполняет действия по заранее заданной программе. Этот принцип обеспечивает универсальность использования компьютера: в определенный момент времени решается задача соответственно выбранной программе. После ее завершения в память загружается другая программа и т.д.
Для нормального решения задач на компьютере нужно, чтобы программа была отлажена, не требовала доработок и имела соответствующую документацию. Поэтому, относительно работы на компьютере часто используют термин программное обеспечение (software), под которым понимают совокупность программ, процедур и правил, а также документации, касающихся функционирования системы обработки данных. Программное и аппаратное обеспечение в компьютере работают в неразрывной связи и взаимодействии.
Базовый уровень является низшим уровнем программного обеспечения. Отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами. Базовое программное обеспечение содержится в составе базового аппаратного обеспечения и сохраняется в специальных микросхемах ПЗУ, образуя базовую систему ввода-вывода BIOS. Программы и данные записываются в ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены во время эксплуатации.Системный уровень является переходным. Программы этого уровня обеспечивают взаимодействие других программ компьютера с программами базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением.При подсоединении к компьютеру нового оборудования, на системном уровне должна быть установлена программа, обеспечивающая для остальных программ взаимосвязь с устройством.Другой класс программ системного уровня отвечает за взаимодействие с пользователем.
Программы служебного уровня взаимодействуют как с программами базового уровня, так и с программами системного уровня. Назначение служебных программ (утилит) состоит в автоматизации работ по проверке и настройки компьютерной системы, а также для улучшения функций системных программ. Большинство служебных программ являются внешними программами и расширяют функции операционной системы.
17. Базовое программное обеспечение компьютерных систем.
Базовое программное обеспечение (base software) - минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу компьютера.
В базовое программное обеспечение входят: операционная система; операционные оболочки; сетевая операционная система.
Операционная система предназначена для управления выполнением пользовательских программ, планирования и управления вычислительными ресурсами ЭВМ.
Операционные системы для персональных компьютеров делятся на:
1. одно- и многозадачные (в зависимости от числа параллельно выполняемых прикладных процессов);
2. одно- и многопользовательские (в зависимости от числа пользователей, одновременно работающих с операционной системой);
3. непереносимые и переносимые на другие типы компьютеров;
4. несетевые и сетевые, обеспечивающие работу в локальной вычислительной сети ЭВМ.
В секторе программного обеспечения и операционных систем ведущее положение занимают фирмы IBM, Microsoft, UNISYS, Novell.
Операционные оболочки - специальные программы, предназначенные для облегчения общения пользователя с командами операционной системы. Операционные оболочки имеют текстовый и графический варианты интерфейса конечного пользователя.
Наиболее популярны следующие виды текстовых оболочек операционной системы Windows: Norton Commander 5.0 — фирма Symantec; XTree Gold 4.0;
Norton Navigator и др.
18.Системное программное обеспечение.
Системное программное обеспечение (СПО) (System Software) - совокупность программ и программных комплексов для обеспечения работы компьютера и сетей ЭВМ.
СПО предназначено: для организации выполнения программ; автоматизации создания новых программ; обеспечения надежной и эффективной работы самого компьютера и вычислительной сети; проведения диагностики и профилактики аппаратуры компьютера и вычислительных сетей; выполнения вспомогательных технологических процессов.
В СПО традиционно включают системные управляющие и системные обрабатывающие программы.
Управляющие системные программы организуют корректное функционирование всех устройств системы.Обрабатывающие системные программы выполняются как специальные прикладные задачи, или приложения.
Часто СПО компьютера подразделяют на базовое и сервисное программное обеспечение.
Операционная система - совокупность программных средств, обеспечивающая управление аппаратной частью компьютера и прикладными программами, а также их взаимодействием между собой и пользователем. Операционная система предназначена для управления выполнением пользовательских программ, планирования и управления вычислительными ресурсами ЭВМ. Обычно операционная система взаимодействует с драйверами, обеспечивая функционирование устройств. Драйверы - это программное обеспечение, позволяющее компьютеру работать с различными устройствами.
